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Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement
Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten. Im Teil Kommunikation werden Ihnen theoretische Kenntnisse vermittelt, die für den direkten Kundenkontakt notwendig sind. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.
Zielgruppen
- Akademiker*innen
- Beschäftigte
- Fachkräfte
- Führungskräfte
- Unternehmen
Voraussetzungen
Interessenten sollten in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten und kundenorientiert aufzutreten. Die deutsche Sprache sollte in Wort und Schrift beherrscht werden. Eine abgeschlossene Berufsausbildung wäre wünschenswert.
Förderungsmöglichkeiten
- Agentur für Arbeit
- Berufsförderungsdienst der Bundeswehr
- Bildungsgutschein (BGS)
- Jobcenter
- Renten- und Unfallversicherungsträger
Abschlussart
- faw-Zertifikat
- Zertifikat der Kooperationspartner
- Teilnahmebescheinigung
- bfz-Zertifikat
Kursinhalte
- Grundlagen des Beschwerdemanagements
- Planung eines Beschwerdemanagementsystems
- Beschwerdeannahme
- Bearbeitung einer Beschwerde
- Beschwerdereaktion
- Kommunikation mit dem Kunden
- Auswertung und Controlling
Diese Fähigkeiten erwerben Sie
Nach dem Kursabschluss können Sie ein Beschwerdemanagementsystem aufbauen und führen. Sie werden Reklamationen in Zukunft professioneller bearbeiten und für Ihr Unternehmen nutzbar machen.
Ihre Ausrichtung auf Kundenorientierung steigt und Ihr Blick ist dafür geschärft, wie Kunden besser gebunden werden können.
Termine und Kontakt
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Bad Reichenhall 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags 
bfz Alpenvorland
Bahnhofstraße 21
83435 Bad Reichenhall
Ansprechpartner*in
TEAM Weiterbildungsberatung
Telefon 08031 2073-900
E-Mail weiterbildung-alpenvorland@bfz.de
- 100 Unterrichtseinheiten in 2 Wochen, Vollzeit
- Gruppenmaßnahme
Freilassing 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
bfz Alpenvorland
Troppauer Straße 13
83395 Freilassing
Ansprechpartner*in
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Holzkirchen 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Rudolf-Diesel-Ring 11
83607 Holzkirchen
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Rosenheim 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Gießereistr. 43
83022 Rosenheim
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Laura Rüb
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- 100 Unterrichtseinheiten in 2 Wochen, Vollzeit
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Rosenheim 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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83022 Rosenheim
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Rosenheim 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Traunstein 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Gewerbepark Kaserne 17
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Bad Reichenhall 27.04.2026 – 08.05.2026 ganztags
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Freilassing 27.04.2026 – 08.05.2026 ganztags
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Bad Reichenhall 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Freilassing 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Rosenheim 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Rosenheim 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Rosenheim 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Bad Reichenhall 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Freilassing 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Holzkirchen 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Rosenheim 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Oberaustraße 16
83026 Rosenheim
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Rosenheim 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Rosenheim 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Traunstein 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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