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Büro- und Beschwerdemanagement, Assistenz und Sekretariat
Büro- und Beschwerdemanagement, Assistenz und Sekretariat
Auf Basis des weltweit eingesetzten Microsoft® Office vermittelt Ihnen dieses Modulpaket speziell den Umgang mit Beschwerden in den unterschiedlichen Formen, wie diese auf ein Unternehmen zukommen oder auch intern gestellt werden.
Als Einstieg ist bewusst der kaufmännische Schriftverkehr gewählt, denn Reflexionen sollten auch allen Formalien genügen. Ebenso beschäftigen Sie sich mit üblicher Kommunikation und Verwaltung im Büro, dort wo meist Beschwerden ankommen.
Es folgt der fundierte Einstieg als Qualitätsfachkraft und ins Beschwerdemanagement. Denn Ziel ist es, auch die organisatorische Verwaltung gestaltbar zu machen – ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements hin zu einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
Sie erweitern außerdem Ihre Kenntnisse in der Textverarbeitung und erwerben nützliches Praxiswissen zum sicheren Umgang mit den schützenswerten Daten. Sie üben die Anwendung notwendiger Büro-Programme, um den Büro-Alltag verlässlich bewältigen zu können und sich im digitalen Büro 4.0 sicher zurechtzufinden.
Damit sind Sie bestens gerüstet für die vielfältigen Anforderungen und können in der Berufspraxis mit Ihrer Expertise punkten.
Zielgruppen
- Arbeitssuchende
- Beschäftigte
- Unternehmen
Voraussetzungen
Vorausgesetzt werden Windows- und PC-Grundlagen sowie Kenntnisse in MS Word. Die Deutschkenntnisse sollten mindestens dem Sprachlevel B2 entsprechen.
Förderungsmöglichkeiten
- Agentur für Arbeit
- Berufsförderungsdienst der Bundeswehr
- Bildungsgutschein (BGS)
- Jobcenter
- Renten- und Unfallversicherungsträger
Abschlussart
- faw-Zertifikat
- Zertifikat der Kooperationspartner
- Teilnahmebescheinigung
- bfz-Zertifikat
Kursinhalte
Kaufmännischer Schriftverkehr:
- Text und Brieferstellung nach DIN 5008, verbindlich und rechtssicher formulieren, Schriftstücke erstellen
- Aufbau und Gestaltung von Briefvordrucken
Büro-Kommunikation:
- Kommunikationsformen, -modelle und -regeln, erfolgreich schriftlich und mündlich kommunizieren
Büro-Organisation:
- Selbst-, Zeit- und Terminmanagement, Protokollführung und Dokumentation,
- kleine Projekte planen und durchführen
Qualitätsfachkraft:
- Grundlagen Qualitätsmanagement und Prozesse,
- Forderungen der DIN EN ISO 9000 ff.,
- Aufbau und Dokumentation von QM-Systemen und Qualitätsprüfungen
Beschwerdemanagement:
- Grundlagen, Planung, Beschwerdeannahme, -bearbeitung, -reaktion,
- Kommunikation mit dem Kunden, Auswertung und Controlling
- Beachtung von Datenschutz und IT-Sicherheit, Umgang mit persönlichen Angaben und verlustfreie Verwaltung von Daten
Diese Fähigkeiten erwerben Sie
Mit der Kombintion aus Büro- und Beschwerdemanagement, Assistenz und Sekretariat sind Sie optimal gerüstet für die vielfältigen Aufgaben des beruflichen Alltags. Mit den erworbenen Kompetenzen qualifizieren Sie sich für neue attraktive Beschäftigungsmöglichkeiten.
Diese Weiterbildung vermittelt Ihnen ein ganzes Spektrum an Qualifikationen auf Basis von gängigen Office-Programmen, die auch den Zugang zu anderen Systemen deutlich erleichtern. Ein renommiertes Zertifikat bestärkt Sie als Bewerber:in auf dem Arbeitsmarkt und in globalisierten Arbeitswelten.
Daneben punkten Sie im Bereich Beschwerdemanagement – und Beschwerden gibt es in jedem Betrieb. Diese müssen nicht nur gesichtet, beachtet und verwaltet werden, sondern sind auch freundlich, fachgerecht und zeitnah zu beantworten. Daraus entstehende konstruktive Verbesserungen sollten dann in den Arbeitsprozess einfließen. Letztendlich ist das für die Firma ein Gewinn, sichert es doch zukünftige Erfolge und Arbeitsplätze.
Termine und Kontakt
Leider wurden keine aktuellen Termine gefunden. Melden Sie sich per E-Mail, damit wir Sie schnell über neue Termine informieren können. Gerne beraten wir Sie auch persönlich, um einen passenden Kurs aus unserem breiten Angebot für Sie zu finden.
Ihre Ansprechpartner*innen am Standort mit diesem Angebot
bfz Alpenvorland
Laura Rüb
Telefon 08031 2073-900
E-Mail weiterbildung-alpenvorland@bfz.de
bfz Aschaffenburg
Alexandra Sommer
Telefon 06021 4176-252
E-Mail louis-aschaffenburg@bfz.de
bfz Augsburg
Stefanie Lepperdinger
Telefon 0821 40802-900
E-Mail louis-augsburg@bfz.de
bfz Bamberg Coburg
Lisa Deutschmann
Telefon 0951 93224-641
E-Mail louis-bamberg-coburg@bfz.de
bfz Donauwörth * Ulm * Aalen
Christine Fahrner
Telefon 07391 58751-13
E-Mail louis-dua@bfz.de
bfz Hochfranken
Thomas Müller
Telefon 09281 7254-12
E-Mail louis-hochfranken@bfz.de
bfz Ingolstadt
Michaela Geier
Telefon 0841 9815-219
E-Mail louis-ingolstadt@bfz.de
bfz Kempten
Günther Hammes
Telefon 0831 52149-90
E-Mail louis-kempten@bfz.de
bfz Landshut
Ingrid Reiter
Telefon 0871 96226-29
E-Mail louis-landshut@bfz.de
bfz Mittelfranken
Andrea Karl
Telefon 0911 93197-861
E-Mail louis-nuernberg@bfz.de
bfz Passau
Daniel Trost
Telefon 0851 95625-82
E-Mail louis-passau@bfz.de
bfz Regensburg
Riva Hoffmann
Telefon 0175 1904776
E-Mail louis-regensburg@bfz.de
bfz Schweinfurt
Ulrike Kleinhenz
Telefon 09771 6126-14
E-Mail louis-schweinfurt@bfz.de
bfz Unterallgäu * Bodensee * Oberschwaben
Annette Binder
Telefon 08331 9584-59
E-Mail louis-ubo@bfz.de
bfz Weiden
Melanie Thiem
Telefon 09631 79889-16
E-Mail louis-weiden@bfz.de
bfz Würzburg
Britta Weißmann
Telefon 0931 6150-224
E-Mail louis-wuerzburg@bfz.de