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Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement
Beschwerden können auch Chancen sein - auf ihre Bearbeitung kommt es an. Wird die Beschwerde schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernen Sie, Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten. Im Teil Kommunikation werden Ihnen theoretische Kenntnisse vermittelt, die für den direkten Kundenkontakt notwendig sind. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.
Zielgruppen
- Akademiker*innen
- Beschäftigte
- Fachkräfte
- Führungskräfte
- Unternehmen
Voraussetzungen
Interessenten sollten in der Lage sein, selbstständig zu arbeiten und kundenorientiert aufzutreten. Die deutsche Sprache sollte in Wort und Schrift beherrscht werden. Eine abgeschlossene Berufsausbildung wäre wünschenswert.
Förderungsmöglichkeiten
- Agentur für Arbeit
- Berufsförderungsdienst der Bundeswehr
- Bildungsgutschein (BGS)
- Jobcenter
- Renten- und Unfallversicherungsträger
Abschlussart
- faw-Zertifikat
- Zertifikat der Kooperationspartner
- Teilnahmebescheinigung
- bfz-Zertifikat
Kursinhalte
- Grundlagen des Beschwerdemanagements
- Planung eines Beschwerdemanagementsystems
- Beschwerdeannahme
- Bearbeitung einer Beschwerde
- Beschwerdereaktion
- Kommunikation mit dem Kunden
- Auswertung und Controlling
Diese Fähigkeiten erwerben Sie
Nach dem Kursabschluss können Sie ein Beschwerdemanagementsystem aufbauen und führen. Sie werden Reklamationen in Zukunft professioneller bearbeiten und für Ihr Unternehmen nutzbar machen.
Ihre Ausrichtung auf Kundenorientierung steigt und Ihr Blick ist dafür geschärft, wie Kunden besser gebunden werden können.
Termine und Kontakt
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Ansbach 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags 
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Rettistraße 56
91522 Ansbach
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Ruzanna Aristakesyan
Telefon 0981 48890-51
E-Mail louis-an@bfz.de
- 100 Unterrichtseinheiten in 2 Wochen, Vollzeit
- Gruppenmaßnahme
Dinkelsbühl 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Von-Raumer-Straße 22
91550 Dinkelsbühl
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Nico Genschor
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Erlangen 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Fürth 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Lauf 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Nürnberg 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Roth 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Schwabach 30.03.2026 – 10.04.2026 ganztags
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Ansbach 26.05.2026 – 05.06.2026 ganztags
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Dinkelsbühl 26.05.2026 – 05.06.2026 ganztags
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Fürth 26.05.2026 – 05.06.2026 ganztags
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Lauf 26.05.2026 – 05.06.2026 ganztags
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Nürnberg 26.05.2026 – 05.06.2026 ganztags
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Roth 26.05.2026 – 05.06.2026 ganztags
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Schwabach 26.05.2026 – 05.06.2026 ganztags
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Weißenburg 26.05.2026 – 05.06.2026 ganztags
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Ansbach 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Dinkelsbühl 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Erlangen 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Erlangen 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Fürth 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Lauf 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Nürnberg 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Nürnberg 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Roth 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Charlotte Kiehnlein
Telefon 09171 85052-23
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Schwabach 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Südliche Ringstraße 26
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Weißenburg 22.06.2026 – 03.07.2026 ganztags
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Wiesenstraße 28
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Ansbach 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Rettistraße 56
91522 Ansbach
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Dinkelsbühl 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Von-Raumer-Straße 22
91550 Dinkelsbühl
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Nico Genschor
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Erlangen 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Karl-Zucker-Straße 1-3
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Erlangen 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Erlangen 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Fürth 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Würzburger Straße 150
90766 Fürth
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Lauf 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Nürnberg 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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Schwabach 20.07.2026 – 31.07.2026 ganztags
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