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Kursbeschreibung

Fit und professionell am Telefon - für Auszubildende

Inhalte/Beschreibung

Das Telefon klingelt, Ihr Auszubildender hebt ab und... ist sehr unsicher oder unfreundlich, spricht viel zu leise oder geht am liebsten erst gar nicht ran? Damit sich dieses Telefonierverhalten künftig nicht wiederholt, bieten wir speziell für Auszubildende das Seminar "Fit und professionell am Telefon".

Inhalte

In unserem Seminar lernen Auszubildende bei Telefonaten sicher und gewandt zu agieren. Sie können anschließend auch schwierige Gesprächssituationen routiniert ohne Ängste und Hemmungen meistern. Denn ein professionell geführtes Telefonat kommt nicht nur bei Kollegen sondern vor allem bei Kunden sehr gut an - eine akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. Wir versorgen Ihre Auszubildenden mit vielen Formulierungsbeispielen und Tipps, vor allem dreht sich das Seminar aber um das praktische Üben.


Lernziele

  • Professionelle und kundenorientierte Telefongespräch führen
  • Mit kritischen Situationen und schwierigen Gesprächspartnern umgehen
  • Nutzen einer zielgerichteten und kundenorientierten Struktur
  • Das Wissen um die persönliche Wirkung am Telefon

Zielgruppen/Voraussetzungen

Zielgruppen:

Beschäftigte, Jugendliche

Auszubildende aller Berufe im ersten Lehrjahr

Veranstaltungsinformationen

Abschlussart:

Teilnahmebescheinigung

Unterrichtsform:

Vollzeit

Kosten/Gebühren/Förderung

Kosten:

169,00 €

inkl. Unterlagen und Mittagsimbiss

Dauer/Termine

Datum:

30.10.2019 – 30.10.2019

Unterrichtszeiten:

09:00 bis 16:30 Uhr

Veranstaltungsort

bfz Nürnberg, Fürther Straße 212
Gebäude B1, Eingang 2



Ansprechpartner:

Rosaviola Frohneberg
Telefon 0911 93197-187
Telefax 0911 93197-150
E-Mail rosaviola.frohneberg@bbw.de

Sie können auch unser Kontaktformular nutzen um Kontakt zum Ansprechpartner des Angebots aufzunehmen.




Bildungsanbieter:

bfz Nürnberg
Fürther Straße 212
90429 Nürnberg
Telefon 0911 93197-0
Telefax 0911 93197-50
E-Mail info-n@bfz.de

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